Servizio: Operazioni Automatizzate con Docking Station DJI
Versione: 1.0 | Data: Novembre 2025
Indice
- NOTA INTRODUTTIVA
- TS.DOCK.010 – DEFINIZIONI E AMBITO DI APPLICAZIONE
- TS.DOCK.020 – AUTORIZZAZIONI E CONFORMITÀ NORMATIVA
- TS.DOCK.030 – MODELLO DI SERVIZIO MODULARE
- TS.DOCK.040 – SERVIZI PREPARATORI OBBLIGATORI
- TS.DOCK.050 – OBBLIGHI DEL CLIENTE
- TS.DOCK.060 – SERVIZI OBBLIGATORI INCLUSI NEI PACCHETTI
- TS.DOCK.070 – SERVIZI EXTRA E OPZIONALI
- TS.DOCK.080 – STANDARD OPERATIVI E QUALITÀ
- TS.DOCK.090 – RESPONSABILITÀ SPECIFICHE
- TS.DOCK.100 – CORRISPETTIVI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
- TS.DOCK.110 – TEMPISTICHE E PROCEDURE
- TS.DOCK.120 – DURATA, RINNOVO E RECESSO
- TS.DOCK.130 – DISPOSIZIONI FINALI
NOTA INTRODUTTIVA
I presenti Termini Specifici (TS.DOCK) integrano e specificano i Termini Generali (TG) di DL Droni S.r.l. per quanto concerne i servizi professionali di operazioni automatizzate mediante docking station DJI Dock.
GERARCHIA DOCUMENTALE:
- Offerta/Preventivo specifico
- TS.DOCK (Termini Specifici Servizi DJI Dock)
- TG (Termini Generali)
In caso di difformità tra documenti, prevale l’ordine sopra indicato.
ACCETTAZIONE:
I presenti TS.DOCK sono accettati dal Cliente mediante firma del preventivo che richiama espressamente questi termini insieme ai TG.
TS.DOCK.010 – DEFINIZIONI E AMBITO DI APPLICAZIONE
DEFINIZIONI SPECIFICHE:
- DJI Dock: stazione di docking automatizzata prodotta da DJI, capace di ospitare un UAS e gestire operazioni automatiche senza equipaggio sul campo
- Operazioni Automatizzate: voli programmati ed eseguiti dal sistema senza intervento diretto del pilota sul campo, controllabili da remoto tramite piattaforma cloud
- BVLOS (Beyond Visual Line of Sight): operazioni condotte oltre la vista visiva diretta del pilota, fino a 120 metri di altezza secondo autorizzazioni ENAC
- Supervisione Operativa: attività continuativa di monitoraggio conformità normativa e operativa delle operazioni automatizzate
- Dossier Operativo: documentazione tecnico-normativa specifica per ogni singola dock, comprensiva di analisi conformità, procedure operative e Concept of Operations
- Sopralluogo Tecnico: ispezione fisica della location per valutazione fattibilità installazione dock e identificazione vincoli operativi
- Sperimentazione Operativa: fase di testing e validazione operativa della dock in condizioni reali prima dell’entrata in servizio definitiva
- Base Mensile: insieme dei servizi generali e di supervisione centrale, indipendente dal numero di dock operative
- Modulo Dock: insieme dei servizi specifici dedicati a ciascuna singola dock operativa
- Rapportino Post-Volo: documento di verifica conformità operazione eseguita, con analisi dati di volo e conferma rispetto procedure
- Pilotaggio Remoto: controllo attivo delle operazioni UAS da postazione remota tramite console di comando
AMBITO DI APPLICAZIONE:
I presenti TS.DOCK disciplinano i servizi professionali per la gestione operativa di docking station automatizzate DJI Dock, comprensivi di:
- Supervisione conformità normativa continuativa
- Progettazione e programmazione missioni automatiche
- Controllo remoto operazioni
- Gestione documentazione operativa
- Supporto tecnico e formazione
Le operazioni sono condotte in conformità alle autorizzazioni generiche ENAC in possesso di DL Droni:
- ITA-OAT-00171: Operazioni automatizzate DJI Dock 3 (validità fino al 31/12/2026)
- ITA-OAT-00172: Operazioni automatizzate DJI Dock 2 (validità fino al 31/12/2026)
TS.DOCK.020 – AUTORIZZAZIONI E CONFORMITÀ NORMATIVA
AUTORIZZAZIONI OPERATIVE:
DL Droni S.r.l. è primo e unico operatore italiano autorizzato da ENAC per servizi professionali con docking station automatizzate. Le autorizzazioni generiche consentono:
- Operazioni automatizzate H24 programmabili
- Operazioni BVLOS fino a 120 metri di altezza
- Controllo da remoto senza equipaggio sul campo
- Gestione multi-dock da postazione centralizzata
CONFORMITÀ NORMATIVA:
Tutte le operazioni sono condotte in conformità a:
- Regolamento UE 2019/947 (categoria Specifica)
- Regolamento ENAC UAS-IT (Ed. 2025)
- Manuale Operativo DL Droni approvato da ENAC
- Procedure operative specifiche per ogni dock
RESPONSABILITÀ NORMATIVA:
DL Droni si assume piena responsabilità per:
- Conformità operazioni a normative aeronautiche vigenti
- Gestione interfaccia con ENAC per aspetti autorizzativi
- Aggiornamento procedure operative secondo evoluzioni normative
- Mantenimento validità autorizzazioni operative
LIMITAZIONI OPERATIVE:
Le operazioni sono soggette a:
- Validità temporale delle autorizzazioni ENAC (rinnovo periodico)
- Condizioni meteorologiche minime per sicurezza volo
- Restrizioni spazio aereo temporanee (NOTAM)
- Limitazioni specifiche della location di installazione
TS.DOCK.030 – MODELLO DI SERVIZIO MODULARE
STRUTTURA PRICING:
I servizi DJI Dock seguono un modello modulare composto da:
BASE MENSILE (costo fisso):
- Servizi generali e supervisione centrale
- Backend amministrativo e documentazione
- Interfaccia generale con cliente
- Supporto email e coordinamento generale
MODULI DOCK (costo per dock):
- Servizi specifici per ogni dock operativa
- Sopralluoghi tecnici periodici
- Supervisione conformità specifica
- Gestione rapportini e documentazione operativa
ESEMPIO APPLICAZIONE:
Cliente con 3 dock operative:
- 1x Base Mensile (servizi generali per tutte le dock)
- 3x Moduli Dock (servizi specifici per ogni dock)
PACCHETTI DISPONIBILI:
📦 ESSENTIAL – Conformità e Base Operativa
Target: Operazioni periodiche, rispetto normative, utilizzo saltuario
STRUTTURA PRICING:
- Base Essential: Servizi generali (fisso)
- Modulo Dock Essential: Servizi per ogni dock
Corrispettivi: Specificati nell’Offerta commerciale
SERVIZI BASE ESSENTIAL:
- Backend amministrativo centrale
- Supporto email con risposta entro 2 giorni lavorativi
- Documentazione centrale aziendale
- Interfaccia generale con cliente
SERVIZI MODULO DOCK ESSENTIAL (per ogni dock):
- Sopralluoghi tecnici: 2 al mese inclusi (baseline: ogni 15 giorni solari)
- Rapportini post-volo: Soglia mensile specificata in offerta
- Supervisione conformità operativa specifica
- Monitoraggio normativo continuativo
- Coordinamento dock specifico
- Design e programmazione missioni di volo
SERVIZI EXTRA DISPONIBILI:
- Pilotaggio remoto (scatto minimo 1 ora)
- Rapportini aggiuntivi oltre soglia
- Sopralluoghi straordinari oltre soglia obbligatoria
- Report mensile operativo
🔷 PROFESSIONAL – Partnership Operativa ⭐
Target: Operazioni regolari, supporto esteso, utilizzo frequente
STRUTTURA PRICING:
- Base Professional: Servizi generali (fisso)
- Modulo Dock Professional: Servizi per ogni dock
Corrispettivi: Specificati nell’Offerta commerciale
SERVIZI BASE PROFESSIONAL:
- Tutti i servizi Base Essential
- Supporto prioritario con risposta entro 1 giorno lavorativo
- Report operativi mensili dettagliati
- Backup operativo garantito
SERVIZI MODULO DOCK PROFESSIONAL (per ogni dock):
- Tutti i servizi Modulo Dock Essential
- Sopralluoghi tecnici: 2 al mese inclusi (baseline: ogni 15 giorni solari)
- Rapportini post-volo: Soglia mensile maggiorata specificata in offerta
- Pilotaggio remoto: Ore mensili incluse specificate in offerta
- Formazione specializzata: Sessioni annuali specificate in offerta
- Analisi dati operativi con raccomandazioni
SERVIZI EXTRA DISPONIBILI:
- Ore pilotaggio remoto aggiuntive
- Consulenza normativa specializzata
- Formazione avanzata personalizzata
- Analisi dati custom e reportistica
🟠 ENTERPRISE – Soluzione Su Misura
Target: Operazioni mission-critical, multi-sito, integrazione sistemi aziendali
APPROCCIO:
Il pacchetto Enterprise parte dai servizi Professional come base e viene personalizzato insieme al cliente per rispondere a specifiche esigenze operative e di business.
PROCESSO DI PERSONALIZZAZIONE:
- Analisi dettagliata esigenze operative specifiche
- Studio soluzione ottimale per contesto aziendale
- Definizione congiunta servizi, quantità e SLA
- Configurazione personalizzata supporto e formazione
- Accordi di servizio dedicati con tempi di risposta su misura
AMBITI DI PERSONALIZZAZIONE TIPICI:
- Sopralluoghi secondo necessità operative specifiche
- Ore controllo remoto calibrate su volumi operativi
- Formazione intensiva per team estesi
- Consulenza normativa integrata nei processi
- Responsabile clienti dedicato con presenza programmata
- Analisi dati avanzate con indicatori personalizzati
- Integrazione con sistemi aziendali esistenti
- Supporto multi-sito e coordinamento operazioni complesse
SVILUPPO SOLUZIONE:
Ogni soluzione Enterprise viene progettata attraverso workshop collaborativi con il cliente per definire il mix ottimale di servizi.
TS.DOCK.040 – SERVIZI PREPARATORI OBBLIGATORI
Prima dell’attivazione di ciascuna nuova dock, sono obbligatori i seguenti servizi preparatori a pagamento:
1. SOPRALLUOGO TECNICO PRELIMINARE
Necessario per: ogni singola dock installata
Attività incluse:
- Ispezione fisica completa della location
- Valutazione infrastrutturale per installazione
- Analisi vincoli operativi e normativi del sito
- Identificazione criticità e soluzioni tecniche
- Report di fattibilità dettagliato
Corrispettivo: Come da offerta specifica (include eventuali trasferte)
2. DOSSIER OPERATIVO PER NUOVA DOCK
Necessario per: ogni singola dock installata
Attività incluse:
- Analisi conformità normativa del sito
- Redazione documentazione tecnica specifica
- Predisposizione procedure operative personalizzate
- Sviluppo Concept of Operations dedicato
- Analisi rischio (Risk Assessment) secondo SORA
- Identificazione mitigazioni operative necessarie
- Integrazione nel Manuale Operativo DL Droni
Corrispettivo: Come da offerta specifica
3. SPERIMENTAZIONE OPERATIVA
Necessaria per: ogni singola dock installata
Attività incluse:
- Testing operazioni automatiche in condizioni reali
- Validazione procedure operative sviluppate
- Verifica integrazione sistemi e connettività
- Identificazione e risoluzione problematiche operative
- Documentazione risultati sperimentazione
- Rilascio operativo finale
Corrispettivo: Come da offerta specifica
NOTA IMPORTANTE: I servizi preparatori sono one-time per ogni dock e devono essere completati prima dell’attivazione del canone mensile del pacchetto scelto. I corrispettivi specifici sono indicati nell’Offerta commerciale.
TS.DOCK.050 – OBBLIGHI DEL CLIENTE
FASE PRELIMINARE (PRE-INSTALLAZIONE):
Il Cliente è tenuto a fornire:
- Planimetria dettagliata del sito di installazione
- Autorizzazioni accesso alla proprietà
- Informazioni su ostacoli, interferenze, limitazioni operative
- Disponibilità energia elettrica e connettività internet adeguate
- Eventuali vincoli ambientali, paesaggistici o normativi del sito
DURANTE L’INSTALLAZIONE:
Il Cliente garantisce:
- Accesso sicuro al sito per personale e attrezzature DL Droni
- Supporto logistico per installazione e testing
- Disponibilità referente tecnico per coordinamento attività
- Rispetto tempi concordati per completamento installazione
FASE OPERATIVA:
Il Cliente si impegna a:
- Mantenere dock in condizioni operative adeguate secondo manuale DJI
- Garantire continuità connessione internet e alimentazione elettrica
- Non interferire con operazioni automatiche programmate
- Comunicare tempestivamente eventuali problematiche o anomalie
- Rispettare limitazioni operative comunicate da DL Droni
- Fornire feedback su operazioni per ottimizzazione servizio
MANUTENZIONE DOCK:
Il Cliente è responsabile per:
- Pulizia esterna dock secondo frequenza consigliata
- Verifica visiva integrità strutturale
- Segnalazione danni o malfunzionamenti hardware
- Manutenzione straordinaria hardware DJI (se proprietà cliente)
NOTA: La manutenzione ordinaria UAS (batterie, eliche, sensori) è a carico di DL Droni se inclusa nel pacchetto; altrimenti è fatturata separatamente.
UTILIZZO DATI:
Il Cliente si impegna a:
- Utilizzare dati acquisiti in conformità a finalità dichiarate
- Non redistribuire o rivendere dati senza autorizzazione scritta
- Rispettare normative privacy (GDPR) per dati sensibili eventualmente acquisiti
- Conservare dati secondo policy di retention concordate
FORMAZIONE PERSONALE:
Se previsto dal pacchetto, il Cliente garantisce:
- Partecipazione personale designato a sessioni formative
- Disponibilità oraria secondo calendario concordato
- Applicazione procedure operative apprese
TS.DOCK.060 – SERVIZI OBBLIGATORI INCLUSI NEI PACCHETTI
SUPERVISIONE CONFORMITÀ OPERATIVA:
Attività continuativa per garantire:
- Conformità operazioni a Manuale Operativo DL Droni
- Rispetto procedure operative specifiche della dock
- Monitoraggio aggiornamenti normativi ENAC/EASA
- Interfaccia con ENAC per aspetti autorizzativi
- Revisione periodica documentazione operativa
Frequenza: monitoraggio continuativo con review procedure trimestrale
SOPRALLUOGHI TECNICI PERIODICI:
Frequenza obbligatoria secondo normativa ENAC:
I sopralluoghi tecnici devono essere effettuati con le seguenti cadenze, prevalendo sempre quella che si verifica per prima:
- Ogni 15 giorni solari (calendario, indipendentemente da utilizzo)
- Ogni 10 giorni di inattività della dock (nessun volo effettuato)
- Ogni 24 ore di volo loggato (tempo volo cumulativo)
- Al verificarsi di qualsiasi anomalia operativa o tecnica
Sopralluoghi inclusi nei pacchetti:
- Essential: 2 sopralluoghi al mese inclusi (baseline: 15 giorni solari)
- Professional: 2 sopralluoghi al mese inclusi (baseline: 15 giorni solari)
- Enterprise: Secondo necessità operative concordate
Sopralluoghi aggiuntivi: Eventuali sopralluoghi oltre la soglia inclusa, necessari per rispettare le cadenze obbligatorie sopra indicate, sono fatturati separatamente secondo tariffe da offerta.
Attività sopralluogo:
- Ispezione fisica dock secondo normativa ENAC
- Verifica conformità installazione
- Controllo condizioni operative hardware
- Identificazione necessità manutenzioni
- Documentazione fotografica stato dock
- Report conformità post-sopralluogo
GESTIONE RAPPORTINI POST-VOLO:
Soglie incluse nei pacchetti:
- Essential: Soglia mensile specificata in offerta
- Professional: Soglia mensile maggiorata specificata in offerta
- Enterprise: Illimitati
Contenuto rapportino:
- Raccolta dati di volo dalla piattaforma FlightHub 2
- Verifica conformità missione eseguita
- Controllo anomalie o eventi operativi
- Archiviazione documentazione per compliance
- Follow-up per eventuali non-conformità
Rapportini aggiuntivi: Oltre la soglia inclusa nel pacchetto, i rapportini sono fatturati secondo tariffe da offerta.
DESIGN E PROGRAMMAZIONE MISSIONI:
Soglie programmate nei pacchetti:
- Essential: Numero programmazioni mensili specificato in offerta
- Professional: Programmazioni illimitate
- Enterprise: Programmazioni illimitate
Attività incluse:
- Analisi obiettivi operativi della missione
- Design traiettoria ottimale su console FlightHub 2
- Configurazione parametri volo (altezza, velocità, overlap)
- Programmazione scheduling automatico
- Testing missione prima attivazione produzione
- Ottimizzazioni successive secondo feedback
DOCUMENTAZIONE OPERATIVA:
Gestione e aggiornamento continuativo di:
- Procedures operative specifiche dock
- Schede tecniche installazione e limitazioni
- Log operazioni e manutenzioni effettuate
- Comunicazioni ufficiali con ENAC
- Reportistica operativa periodica (Professional/Enterprise)
TS.DOCK.070 – SERVIZI EXTRA E OPZIONALI
I seguenti servizi sono disponibili ma non inclusi nei pacchetti base e vengono fatturati separatamente:
PILOTAGGIO REMOTO:
Descrizione: Controllo attivo operazioni UAS da postazione remota tramite console di comando
Scaglioni tariffari (dettagli in offerta):
- Orario standard: Operazioni in giorni e orari lavorativi ordinari
- Orario esteso: Operazioni in fasce orarie estese o giornate prefestive
- Festivo/notturno: Operazioni in giorni festivi o fasce orarie notturne
Scatto minimo: 1 ora
Preavviso richiesto: 24 ore (48 ore per festivi)
Incluso in: Professional (ore mensili specificate in offerta), Enterprise (configurabile)
Corrispettivi: Come da offerta specifica per ciascuno scaglione
RAPPORTINI POST-VOLO AGGIUNTIVI:
Corrispettivo: Secondo tariffe da offerta
Quando necessari:
- Operazioni oltre la soglia mensile inclusa nel pacchetto
- Documentazione per audit esterni
- Reportistica dettagliata per compliance specifica
SOPRALLUOGHI STRAORDINARI:
Corrispettivo: Secondo tariffe da offerta (include eventuali trasferte)
Quando richiesti:
- Verifiche post-evento straordinario (maltempo, incidenti)
- Controlli urgenti non programmati
- Supporto installazione modifiche hardware
- Troubleshooting on-site problematiche complesse
- Sopralluoghi necessari per rispettare cadenze obbligatorie oltre soglia pacchetto
REPORT OPERATIVO MENSILE DETTAGLIATO:
Corrispettivo: Secondo tariffe da offerta
Contenuto:
- Statistiche operative complete (ore volo, missioni, anomalie)
- Analisi trend prestazionali e raccomandazioni
- Grafici e KPI personalizzati
- Executive summary con indicatori chiave
- Confronto prestazioni con benchmark di settore
Incluso in: Professional ed Enterprise
CONSULENZA NORMATIVA SPECIALIZZATA:
Corrispettivo: Secondo tariffe orarie da offerta (scatto minimo 1 ora)
Ambiti:
- Interpretazione normative complesse per caso specifico
- Supporto modifiche operative esistenti
- Assistenza per adeguamenti normativi straordinari
- Preparazione documentazione per autorità
Incluso in: Enterprise (ore mensili specificate in offerta)
FORMAZIONE AVANZATA PERSONALIZZATA:
Corrispettivi: Secondo tariffe da offerta per tipologia corso
Tipologie disponibili:
- Corso base: FlightHub 2 e operazioni dock (4 ore)
- Corso avanzato: Pilot 2 e pianificazione (8 ore)
- Workshop personalizzato: Formazione su misura aziendale (giornata)
Incluso in: Professional (sessioni annuali specificate in offerta), Enterprise (configurabile)
ANALISI DATI E REPORTISTICA CUSTOM:
Corrispettivo: Secondo tariffe da offerta per report
Tipologie:
- Analisi dati operativi secondo KPI specifici cliente
- Report tematici (es: efficienza energetica, copertura territoriale)
- Benchmark comparativi con standard industria
- Raccomandazioni strategiche per ottimizzazione
INTEGRAZIONE SISTEMI AZIENDALI:
Corrispettivo: Da quotare secondo complessità
Attività:
- Integrazione API FlightHub 2 con sistemi cliente
- Sviluppo dashboard personalizzate
- Automazione flussi dati operativi
- Training tecnico per utilizzo integrazioni
TS.DOCK.080 – STANDARD OPERATIVI E QUALITÀ
CONDIZIONI OPERATIVE MINIME:
Le operazioni automatizzate sono subordinate a:
Condizioni meteorologiche:
- Vento: max 12 m/s (43 km/h) sostenuto
- Visibilità: minimo 5 km
- Copertura nuvolosa: base minima 120 metri AGL
- Precipitazioni: assenti (pioggia, neve, grandine)
- Temperatura: range operativo -20°C / +50°C
Condizioni tecniche:
- Connettività internet: uplink minimo 2 Mbps stabile
- Alimentazione elettrica: 220V stabile con protezione sovratensioni
- Stato dock: conforme a checklist pre-volo DJI
- Stato UAS: batterie >20%, nessun errore sistema
STANDARD QUALITATIVI GARANTITI:
Affidabilità operativa:
- Disponibilità sistema: 95% del tempo programmato (escluse cause forza maggiore)
- Completamento missioni automatiche: 98% delle missioni programmate
- Tempo ripristino operativo: <24 ore per problemi tecnici non hardware
Precisione operativa:
- Esecuzione traiettoria: ±2 metri rispetto a flight plan programmato
- Quota operativa: ±3 metri rispetto a quota target impostata
- Timing operazioni: ±5 minuti rispetto a scheduling programmato
Documentazione:
- Rapportini post-volo: consegna entro 48 ore dall’operazione
- Report mensili: consegna entro 5 giorni lavorativi da fine mese
- Comunicazioni anomalie: entro 24 ore dalla rilevazione
CONTROLLO QUALITÀ:
DL Droni implementa:
- Checklist pre/post volo secondo procedure ENAC
- Monitoraggio real-time parametri volo su FlightHub 2
- Analisi periodica log operazioni per identificazione trend
- Audit interni trimestrali conformità procedure
- Formazione continua personale operativo
GESTIONE NON-CONFORMITÀ:
In caso di non-conformità operativa:
- Identificazione e documentazione evento
- Analisi cause radice (Root Cause Analysis)
- Implementazione azioni correttive
- Verifica efficacia correzioni
- Aggiornamento procedure se necessario
- Comunicazione a cliente secondo gravità
TS.DOCK.090 – RESPONSABILITÀ SPECIFICHE
RESPONSABILITÀ DL DRONI:
Operazioni UAS:
- Conformità totale a normative aeronautiche vigenti
- Sicurezza operazioni automatizzate secondo Manuale Operativo
- Gestione autorizzazioni e interfaccia con ENAC
- Formazione e competenza personale operativo
- Copertura assicurativa RC fino a €2.6M per danni a terzi
Supervisione tecnica:
- Correttezza programmazione missioni automatiche
- Monitoraggio conformità operazioni eseguite
- Gestione documentazione operativa secondo normative
- Aggiornamento procedure secondo evoluzioni normative
Deliverable e reportistica:
- Accuratezza rapportini post-volo
- Completezza report operativi (se inclusi in pacchetto)
- Tempestività comunicazioni anomalie operative
LIMITAZIONI RESPONSABILITÀ DL DRONI:
Esclusi da responsabilità:
- Danni causati da malfunzionamenti hardware DJI (coperti da garanzia DJI)
- Interruzioni operative per condizioni meteo sotto minimi operativi
- Indisponibilità servizio per cause di forza maggiore (calamità, restrizioni spazio aereo)
- Problemi connettività internet o alimentazione elettrica del cliente
- Utilizzo improprio dati acquisiti da parte del cliente
- Danni indiretti, consequenziali o lucro cessante
Limitazione quantitativa:
La responsabilità massima di DL Droni è limitata all’importo del canone mensile pagato dal Cliente per il mese in cui si è verificato l’evento, salvo casi di negligenza grave o dolo.
RESPONSABILITÀ CLIENTE:
Sito operativo:
- Idoneità sito installazione dock secondo specifiche tecniche
- Continuità servizi essenziali (energia elettrica, internet)
- Sicurezza fisica dock da accessi non autorizzati o vandalismo
- Rispetto limitazioni operative comunicate da DL Droni
Autorizzazioni:
- Ottenimento permessi proprietà per installazione dock
- Gestione eventuali interferenze con attività terze
- Conformità installazione a normative locali (urbanistica, paesaggio)
Utilizzo servizio:
- Non interferenza con operazioni automatiche programmate
- Utilizzo dati acquisiti in conformità a finalità dichiarate e normative privacy
- Manutenzione ordinaria dock secondo manuale DJI (pulizia, verifica visiva)
ASSICURAZIONI:
DL Droni garantisce:
- RC operazioni UAS: €2.6M per sinistro
- RC professionale: adeguata all’attività svolta
- Certificati assicurativi disponibili su richiesta cliente
Cliente deve garantire (se dock di proprietà):
- Assicurazione all-risk hardware dock
- Copertura danni accidentali UAS
- RC per danni da installazione dock (se proprietà cliente)
TS.DOCK.100 – CORRISPETTIVI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
STRUTTURA PRICING:
I corrispettivi per i servizi DJI Dock sono così articolati:
SERVIZI PREPARATORI (ONE-TIME):
- Sopralluogo tecnico preliminare (include eventuali trasferte)
- Dossier operativo per dock
- Sperimentazione operativa
Pagamento: 50% all’accettazione offerta, 50% a completamento servizio
CANONI MENSILI PACCHETTI:
Struttura modulare: Base fissa + Moduli Dock variabili
I dettagli specifici dei corrispettivi per ciascun pacchetto (Essential, Professional, Enterprise) sono indicati nell’Offerta commerciale e possono variare in base a:
- Numero di dock operative
- Configurazione servizi aggiuntivi inclusi
- Durata contratto (sconti disponibili per contratti pluriennali)
- Volume operazioni programmato
Pacchetto Essential:
- Base Essential: Servizi generali e supervisione centrale (fisso)
- Modulo Dock Essential: Servizi specifici per ogni dock operativa
Pacchetto Professional:
- Base Professional: Servizi generali estesi (fisso)
- Modulo Dock Professional: Servizi specifici potenziati per ogni dock
Pacchetto Enterprise:
- Configurazione personalizzata su misura secondo esigenze cliente
SERVIZI EXTRA:
Secondo tariffe indicate in TS.DOCK.070, fatturati mensilmente a consumo.
MODALITÀ DI PAGAMENTO:
Canoni mensili:
- Fatturazione: anticipata a inizio mese
- Scadenza: 30 giorni data fine mese (dffm)
- Modalità: bonifico bancario su IBAN indicato in fattura
Servizi preparatori:
- Anticipo 50% all’accettazione offerta
- Saldo 50% a completamento attività
- Scadenza saldo: 30 gg dffm
Servizi extra:
- Fatturazione: mensile posticipata (a consumo effettivo)
- Scadenza: 30 gg dffm
- Modalità: bonifico bancario
ADEGUAMENTO TARIFFE:
I canoni mensili sono soggetti a:
- Revisione annuale secondo variazione indice ISTAT
- Adeguamento per modifiche normative che comportino incrementi costi operativi
- Comunicazione variazioni con preavviso minimo 60 giorni
SOSPENSIONE SERVIZIO:
In caso di mancato pagamento:
- Sollecito dopo 15 giorni da scadenza
- Sospensione operazioni automatiche dopo 30 giorni da scadenza
- Risoluzione contratto dopo 60 giorni da scadenza con addebito penale secondo percentuale indicata in offerta
SCONTI E AGEVOLAZIONI:
Disponibili secondo politiche commerciali per:
- Contratti pluriennali (3+ anni)
- Multi-dock (5+ dock)
- Clienti partnership strategiche
- Pagamenti anticipati annuali
Le percentuali di sconto applicabili sono specificate nell’Offerta commerciale.
TS.DOCK.110 – TEMPISTICHE E PROCEDURE
TIMELINE IMPLEMENTAZIONE NUOVA DOCK:
Fase 1 – Preliminare (1 settimana):
- Sopralluogo tecnico
- Redazione report fattibilità
- Approvazione cliente e conferma implementazione
Fase 2 – Progettazione (2-3 settimane):
- Sviluppo dossier operativo
- Analisi conformità normativa
- Redazione procedure operative
- Sviluppo Concept of Operations
Fase 3 – Installazione (variabile):
- Preparazione sito e infrastrutture (a cura cliente o terzi)
- Installazione fisica dock (secondo tempistiche DJI)
- Configurazione sistemi e connettività
Fase 4 – Sperimentazione (1-2 settimane):
- Testing operazioni automatiche
- Validazione procedure operative
- Ottimizzazioni sistema
- Rilascio operativo
TOTALE: circa 5-7 settimane da accettazione offerta a operatività piena
ATTIVAZIONE CANONE MENSILE:
Il canone mensile del pacchetto scelto decorre dalla data di rilascio operativo certificato da DL Droni mediante comunicazione formale al cliente.
OPERAZIONI ORDINARIE:
Programmazione missioni:
- Richiesta cliente: via email o piattaforma dedicata
- Design missione: entro 48 ore lavorative da richiesta
- Testing e attivazione: entro 24 ore da approvazione cliente
Sopralluoghi periodici:
- Programmazione: concordata mensilmente con calendario condiviso
- Preavviso modifiche: minimo 48 ore
- Report sopralluogo: consegna entro 48 ore dall’esecuzione
Rapportini post-volo:
- Elaborazione: automatica post-operazione
- Verifica conformità: entro 24 ore dall’operazione
- Consegna a cliente: entro 48 ore dall’operazione
GESTIONE EMERGENZE:
Tempi di risposta (dal ricevimento segnalazione):
- Essential: 2 giorni lavorativi
- Professional: 1 giorno lavorativo
- Enterprise: Secondo SLA dedicato specificato in offerta
Classificazione emergenze:
- Critiche (dock non operativa): intervento prioritario immediato
- Importanti (funzionalità ridotta): intervento entro tempi pacchetto
- Minori (ottimizzazioni): gestione programmata
MODIFICHE E AGGIORNAMENTI:
Procedure operative:
- Revisione: trimestrale o su richiesta
- Approvazione modifiche: necessaria firma cliente
- Implementazione: entro 15 giorni da approvazione
Configurazioni missioni:
- Modifiche minori: implementazione entro 24 ore
- Modifiche sostanziali: analisi e quotazione se comportano costi aggiuntivi
TS.DOCK.120 – DURATA, RINNOVO E RECESSO
DURATA CONTRATTO:
Durata minima: 12 mesi dalla data attivazione operativa
Impegno iniziale: I servizi preparatori (sopralluogo + dossier + sperimentazione) sono considerati investimento iniziale e non rimborsabili in caso di recesso anticipato.
RINNOVO:
Rinnovo tacito: Il contratto si rinnova automaticamente per periodi di 12 mesi alle stesse condizioni, salvo disdetta.
Comunicazione disdetta: Con preavviso scritto (PEC o raccomandata A/R) di almeno 60 giorni prima della scadenza.
Rinegoziazione: Possibile adeguamento canoni e servizi in sede di rinnovo, con comunicazione 60 giorni prima scadenza.
RECESSO ANTICIPATO:
Recesso ordinario:
- Possibile con preavviso scritto 90 giorni
- Penale: Secondo percentuale del canone residuo fino a scadenza naturale indicata in offerta
- Motivazione: non richiesta
Recesso per inadempimento controparte:
- Comunicazione inadempimento con messa in mora
- Termine 30 giorni per risoluzione inadempimento
- Recesso senza penale se inadempimento persiste
Recesso per giusta causa:
- Senza penale in caso di:
- Perdita autorizzazioni ENAC da parte DL Droni
- Impossibilità sopravvenuta continuare operazioni (es: divieti normativi)
- Accordo bilaterale tra le parti
RIDUZIONE DOCK OPERATIVE:
Durante il contratto, il Cliente può richiedere riduzione del numero di dock operative con:
- Preavviso scritto 60 giorni
- Riduzione proporzionale canone mensile dal mese successivo al preavviso
- Riattivazione dock sospese: possibile con 30 giorni preavviso e verifica conformità dock
CESSAZIONE SERVIZIO:
Alla cessazione del contratto (naturale o anticipata):
- Operazioni automatiche vengono disattivate
- Consegna documentazione operativa completa a cliente
- Restituzione accessi piattaforme cloud (se di proprietà DL Droni)
- Archiviazione documentazione DL Droni per 10 anni (obblighi normativi)
TS.DOCK.130 – DISPOSIZIONI FINALI
VALIDITÀ:
I presenti Termini Specifici Servizi DJI Dock (TS.DOCK) entrano in vigore alla data di accettazione dell’offerta da parte del Cliente e rimangono validi per tutta la durata del Contratto.
MODIFICHE:
Eventuali modifiche ai presenti TS.DOCK devono essere concordate per iscritto tra le Parti e riportate in apposito addendum al Contratto. Modifiche normative o operative significative possono richiedere revisione clausole, comunicata con 30 giorni preavviso.
INTEGRAZIONE CON TERMINI GENERALI:
Per tutto quanto non espressamente disciplinato nei presenti TS.DOCK, si applicano i Termini Generali (TG) di DL Droni S.r.l..
In particolare, si richiamano:
- TG.020 – Corrispettivi e Modalità di Pagamento
- TG.030 – Proprietà Intellettuale e Gestione Dati
- TG.040 – Responsabilità e Limitazioni
- TG.050 – Assicurazioni
- TG.060 – Riservatezza e GDPR
- TG.070 – Modifiche e Interruzioni
- TG.080 – Obblighi delle Parti
- TG.090 – Condizioni Operative UAS
- TG.100 – Durata e Rinnovo
- TG.110 – Comunicazioni
- TG.120 – Legge Applicabile e Controversie
- TG.130 – Disposizioni Finali
RIFERIMENTI NORMATIVI SPECIFICI:
- Regolamento UE 2019/947 (Operazioni UAS Categoria Specifica)
- Regolamento ENAC UAS-IT Ed. 2025 (Operazioni Nazionali)
- Autorizzazioni Specifiche ENAC:
- ITA-OAT-00171 (DJI Dock 3)
- ITA-OAT-00172 (DJI Dock 2)
- Manuale Operativo DL Droni approvato da ENAC
- Reg. UE 2016/679 (GDPR) per gestione dati operativi
ALLEGATI TECNICI:
La documentazione tecnica di supporto include:
- Manuale operativo DJI Dock (DJI)
- Procedure operative specifiche per dock (DL Droni)
- Checklist pre/post volo (DL Droni)
- Schede tecniche conformità (DL Droni)
- Report sopralluoghi e dossier operativi (per ogni dock)
PREVALENZA:
In caso di conflitto tra documenti contrattuali prevale:
- Offerta commerciale specifica
- Eventuali addendum sottoscritti
- TS.DOCK (presenti Termini Specifici)
- TG (Termini Generali)